Klacht REMEHA: Geen vergoeding van reparatie fabricagefout binnen wettelijke garantietermijn

Klachtnummer
# 94946
Gebruiker
roeland
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Onze REMEHA 28c ketel is 1,5 jaar geleden geinstalleerd door een erkende installateur die inmiddels failliet gegaan is. Toen de ketel 2 weken geleden kapot ging kon ik daarom niet bij de verkoper aankloppen maar heb ik dit direct bij REMEHA gedaan. Daar leken ze begripvol en adviseerden ze dat om voor volledige garantie in aanmerking te komen gebruik te maken van een door hun aan te wijzen installateur. Aldus geschiedde, de installateur heeft in mijn bijzijn meermalen gebeld met REMEHA over een 'fabricagefout' die hij aantrof en dat dit volledig door REMEHA zou worden vergoed.
Nu blijkt dat slechts maximaal het onderdeel (sensor a 25 euro) zal worden vergoed (indien na onderzoek van REMEHA zelf blijkt dat het niet door nalatigheid van mij veroorzaakt is, afwachten dus...), en de arbeidskosten a 176 euro niet. Dit lijkt me onredelijk aangezien de arbeidskosten noodzakelijk zijn om de fabricagefout op te lossen. Ik heb ook nog eens precies gedaan wat ze me geadviseerd hebben.

Gewenste oplossing

Ik wil volledige vergoeding van de rekening a 201,09 euro van de REMEHA installateur die de fabricagefout hersteld heeft. De ketel is minder dan 2 jaar oud, aantoonbaar met garantiebewijs. De installateur in kwestie gaf aan nooit eerder een dergelijk probleem met zo een jonge ketel gezien te hebben en noemde daarom ook de term ''fabricagefout''. Het gaat hier dus niet om slijtage oid, aantoonbaar met de rekening en het verslag van de installateur.

1 reactie

  1. Auteur
    REMEHA
    Datum
    Goedemiddag heer Smits, Wij vinden het spijtig om te horen dat u niet tevreden bent met de service van Remeha. Normaal gesproken geeft de installateur een bepaalde garantie op uren etc. Neemt niet weg dat wij altijd kunnen kijken of we nog wat kunnen betekenen voor u. In dit geval hebben wij de gegevens een kopie van de factuur nodig en een telefoonnummer. Wil u de copy factuur sturen naar socialmedia@remeha.nl? Dan sturen ik deze tezamen met uw beicht door aan afdeling Consumenten. Zij nemen dan vervolgens contact met u op. Met vriendelijke groet, Remeha B.V.

Ook een klacht indienen over REMEHA?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen