Klacht

Op zaterdag 29-05-2021 stapte ik op tramlijn 8 (richting Kleiberg), vanaf halte Rotterdam-Euromast. Eenmaal gezeten werd ik onvriendelijk door een mannelijke controleur (kaalhoofdig, met zwart staartje van achteren) gewezen op de plicht een mondkapje te dragen. Ik wees hem op de ontheffing die ik hiertoe bezat en welke ik zichtbaar om mijn nek droeg. De controleur gaf commanderend aan dat dit kaartje (van Min. VWS) niet geldig was, in de RET-tram. Ik diende mijn ID-bewijs te kunnen tonen evenals een schriftelijke verklaring van een arts. Omdat ik van mening ben dat een OV-medewerker mij niet mag vragen naar mijn ID en mijn medische gegevens (anders dan een BOA of politie-agent), baseerde de controleur zich op geldende RET-regels. Nu heeft de RET inderdaad deze regels op zijn website staan, maar deze zijn in strijd met het (met Rover en VWS) gesloten OV-protocol en met de regelgeving in de ministeriele regeling. Hierbij worden OV-medewerkers opgeroepen zeer terughoudend op te treden, indien een reiziger met (onzichtbare) beperking, zich aantoonbaar beroept op de ontheffingsregeling dragen mondkapje. Het grove vertoon van macht (door een onvriendelijke, tutoyerende) controleur gaf mij een vernederend gevoel (t.o.v. andere tramreizigers). Deze melding wordt tevens doorgegeven aan de OV-Ombudsman en aan Rover en zal (afhankelijk van uw reactie) worden ingediend bij Geschillencommissie Openbaar Vervoer. Graag binnen 28 kalenderdagen (na datum) een inhoudelijke reactie. Bvd.

Gewenste oplossing

Oplossing:
RET brengt zijn beleid in overeenstemming met de richtlijnen uit het OV-protocol en met vigerend beleid VWS en treedt zijn reizigers klantvriendelijk tegemoet.