8 reacties

1. Auteur

   Visser1967

   Datum

   2022-01-11T13:39Z

   Vrijdag 7 januari 2021 ben ik gebeld door Robeco.
   Het was voor de medewerkster niet duidelijk waarom mijn rijbewijs met aanvullend document toch was afgekeurd voor identificatie. Zij zou dit verder uitzoeken en heeft toegezegd dat ik maandagmiddag 10 januari 2021 zou worden teruggebeld. Helaas is dat niet gebeurd (inderdaad, alweer niet...).
   Tevens deelde zij mee dat mijn vrouw zich niet zou kunnen identificeren met een rijbewijs, alleen voor mij was een uitzondering van toepassing...? Het zou technisch wel kunnen, maar het was teveel moeite voor Robeco. Dat wij (mijn vrouw en ik) al ettelijke uren (dagen inmiddels?) zonder succes een ongevraagd proces proberen te doorlopen speelt kennelijk geen rol. Ook speelt geen rol dat mijn vrouw geen eigen e-mailadres heeft en wij in gemeenschap van goederen zijn getrouwd en alleen e/o rekeningen hebben. Wat is dit toch triest allemaal, maar goed dat Robeco niet de kindertoeslagen moet uitkeren, want dan kwam er een kindertoeslagaffaire in het kwadraat.
   Ik wacht maar weer af tot Robeco mij weer benadert, wel wordt ik hier erg moedeloos van en ik hoop dat andere lezers terdege zijn gewaarschuwd voor de klantonvriendelijkheid van Robeco.

2. Auteur

   Visser1967

   Datum

   2022-01-17T14:39Z

   Het is inmiddels maandag 17 januari 2022 en Robeco heeft mij nog steeds niet teruggebeld. Triest en slecht!!

3. Auteur

   Visser1967

   Datum

   2022-01-20T13:35Z

   Gisteren, 19 januari gebeld door medewerkster (inmiddels nummer 4). Ik begreep dat er intern qua afstemming alles niet even soepel verloopt. Ik zou opnieuw de stukken moeten uploaden (voor de derde keer) en voor mijn vrouw zou toestemming worden gevraagd voor handmatige identificatie (heeft ook alleen een rijbewijs).
   Daarna bevestigingsmail ontvangen met daarin ook de mededeling dat ik wel met een rijbewijs verder mag, maar mijn vrouw toch niet...?!?
   Ik heb de stukken van mijzelf opnieuw ingediend en dat is gelukt, echter, vandaag (20/1) opnieuw de mededeling dat de identificatie helaas niet succesvol is geweest.
   Van Robeco verwacht ik nu niets mee, ik heb de site van Kifid geraadpleegd en het blijkt dat ik het beste nu eerst formeel een klacht kan indienen, daarna kan ik naar het Fifid. Daarom zojuist online een klacht ingediend, daarna ga ik naar het Kifid.
   Robeco, SHAME!!!!

4. Auteur

   Robeco

   Datum

   2022-01-28T10:57Z

   Privé

   Privé bericht

   Deze reactie is verborgen

5. Auteur

   Visser1967

   Datum

   2022-02-02T14:04Z

   Enkele keren telefonisch contact gehad met een medewerker die mijn klacht behandelt.
   Mijn eigen identificatie is nu afgerond, maar die van mijn vrouw levert een probleem op dat Robeco niet gaat verhelpen. Ik heb gevraagd dit besluit aan mij mee te delen op schrift, zodat ik naar het Kifid kan.
   Maandag 31 januari 2022 is aan mij beloofd dat ik die reactie op schrift krijg.
   Het is nu woensdag 2 februari 2022, ik ben benieuwd.

6. Auteur

   Visser1967

   Datum

   2022-02-10T10:41Z

   Maandag 31 januari 2022 is aan mij beloofd dat ik die reactie op schrift krijg.
   Het is nu inmiddels donderdag 10 februari 2022, waarom duurt het allemaal zo lang Robeco? Ik wil met jullie uitspraak op de klacht naar het Kifid, maar zo gaat dat natuurlijk nooit lukken.

7. Auteur

   Visser1967

   Datum

   2022-02-15T10:52Z

   Vandaag (15/2) opnieuw een officiële klacht ingediend ... nota bene ... omdat ik geen uitsluitsel krijg op mijn eerder ingediende klacht. Het ging mis bij Robeco en het blijft mis gaan bij Robeco, Murphy zou er jaloers op worden, niets kan er meer goed gaan kennelijk. Robeco: ROmmelig, BEneden alle peil en COmplete chaos.

8. Auteur

   Robeco

   Datum

   2022-02-16T11:59Z

   Privé

   Privé bericht

   Dit is onze laatste reactie

   Deze reactie is verborgen