Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Opgelost door Royal Canin: Kattebrokken tussen het hondenvoer

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 657837
Gebruiker
Golden retrievers Wijchen
Datum
12 reacties

Details

Klacht

Wij kopen al vanaf het begin royal canin golden retriever voeding en hebben gekozen voor een grote brok omdat onze hond nogal schrokkerig is . Toch verslikt hij zich veel doordat er allemaal kleine brokjes tussen de grote brok zitten . Het lijken kattebrokjes te zijn dit verwacht ik niet van zulke dure voeding de grote brok zijn grote afgeronde vierkantjes waarop hij moet bijten de kattebrokkjes zijn rond met een gaatje erin en 10x zo klein

Gewenste oplossing

Zak met juiste brokken
Geboden oplossing
Royal Canin heeft alles netjes afgewikkeld
Status
opgelost
Beoordeling
happy

12 reacties

  1. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Beste meneer/mevrouw Peters,

    Hartelijk dank voor het melden van deze klacht. Wat vervelend dat u verschillende brokken in de verpakking ROYAL CANIN® Golden Retriever Adult heeft gevonden. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Hoewel wij uiteraard ons uiterste best doen om dit te voorkomen kat het heel sporadisch voorkomen dat er per ongeluk een klein beetje van een andere voeding (die voor desbetreffende batch voeding is geproduceerd) in de verpakking terecht komt. Heeft u de voeding en verpakking nog in huis? Ik zou u willen vragen of u deze op wil sturen naar dit gratis antwoordnummer:

    Royal Canin B.V.
    Tav 05436300
    Antwoordnummer 10014
    5460 VB Veghel

    Ik ontvang de voeding graag zodat ik een sample op kan sturen naar onze fabriek voor nader onderzoek. Zo kunnen we uitzoeken wat er fout is gegaan en dit in de toekomst voorkomen. Uiteraard krijgt u een gratis nieuwe verpakking van ons toegestuurd zodra de voeding bij ons is binnen gekomen. Heeft u voor mij ook alvast de batch gegevens van de voeding? De batch gegevens kunt u onderaan achterop de verpakking vinden. De batch gegevens beginnen met de houdbaarheidsdatum, gevolgd door een lange reeks cijfers en letters.

    Ik hoor graag van u en zie de voeding graag tegemoet.

    Vriendelijke groet, Vera - Royal Canin Kenniscentrum
  2. Auteur
    Golden retrievers Wijchen
    Datum
    Beste mevrouw/ meneer,

    Dit is het gevraagde batchnummer van de zak Royal canin hondebrokken met kattebrokjes er tussen.
    We zullen de zak met wat brokken opsturen ter verificatie.

    Met vriendelijke groet,
    Chris Peters
  3. Auteur
    Golden retrievers Wijchen
    Datum
    Beste mevrouw/ meneer ,

    Heb het batchnummer doorgeven en de zak met een aantal kattebrokjes naar jullie toegestuurd.

    Afwachtend op jullie reactie

    Vriendelijke groet
  4. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Beste meneer Peters,

    Hartelijk dank voor uw bericht. Zodra de voeding bij ons is binnen gekomen zal ik de nieuwe verpakking naar u opsturen. Ik zou u wel willen vragen of u alle overgebleven voeding naar ons op wil sturen. Zo kan de fabriek ook zien wat de ratio aan afwijkende brokken is waardoor er een vollediger onderzoek uitgevoerd kan worden.

    Vriendelijke groet,

    Vera
  5. Auteur
    Golden retrievers Wijchen
    Datum
    Buiten de kattebrokjes die onze hond op heeft zaten er 14 kattebrokjes is de verpakking
  6. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  7. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  8. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  9. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Beste meneer Peters,
    ik heb u een privé bericht gestuurd om de klacht verder met u te kunnen afhandelen.
    Vriendelijke groet, Vera
  10. Auteur
    Golden retrievers Wijchen
    Datum
    Hoi Vera ,

    Heb (nog ) geen privé e-mail gehad

    Vriendelijke groet,
    Chris
  11. Auteur
    Golden retrievers Wijchen
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Deze reactie is verborgen
  12. Auteur
    Royal Canin
    Datum
    Goedemiddag Chris,

    wat vervelend dat mijn privé bericht niet goed aan komt. In verband met uw privacy wil ik uw persoonsgegevens niet opvragen via dit platform. Zou u ons ook een mail willen sturen? Dan heb ik uw emailadres en zal ik u via die weg verder contacteren. Wij zijn te bereiken via emailadres info.nld@royalcanin.com

    Vriendelijke groet, Vera

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Royal Canin?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen