6 reacties

1. Auteur

   Samsung Electronics Benelux

   Datum

   2013-12-18T08:33Z

   Geachte heer Schuit,Wij betreuren dat de steker van uw laptop defect is geraakt.
   Inmiddels hebben wij uw verzoek voor een nieuwe steker in behandeling en hebben wij het betreffende onderdeel in bestelling. Omdat wij het onderdeel niet op voorraad hebben kan dit wat langer duren dan verwacht en vragen wij u vriendelijk om wat geduld hiervoor te hebben.
   Zodra het onderdeel binnen is zullen wij u deze per post aanbieden.
   Alvast bedankt voor het begrip en het geduld.
   Met vriendelijke groeten,
   Imran
   Samsung WebCare

2. Auteur

   m.a.schuit@planet.nl

   Datum

   2013-12-18T09:46Z

   Geachte mevrouw, mijnheer.
   Er zit een aangegoten steker aan het snoer van het laadapparaat.
   Vervangen van deze aangegoten steker is niet mogelijk. Het complete laadapparaat dient vervangen te worden. Dat is toch niet zo duur? Gaarne z.s.m. leveren! Mvrgr Martin Schuit

3. Auteur

   m.a.schuit@planet.nl

   Datum

   2013-12-18T11:09Z

   Geachte mevrouw/mijnheer.
   Ik heb op uw onderdelen website het betreffende laadapparaat opgezocht. Gaarne z.s.m. leveren.
   Onderdeel : BA44-00279A
   Origineel Samsung oplader of adapter
   Leverbaar
   Prijs: €60,34
   Vertrouwende u hiermee van dienst te zijn geweest.
   mvrgr Martin Schuit

4. Auteur

   Samsung Electronics Benelux

   Datum

   2013-12-19T15:54Z

   Geachte heer Schuit,
   Wij vinden het jammer u mee te moeten delen dat uw aanvraag voor een nieuwe oplader is geweigerd. Doordat wij eerst de klacht dienen vast te stellen, willen we u vragen eerst het toestel te laten nakijken bij ons service centre. Onze excuses voor het ongemak.Met vriendelijk groeten,
   Jaime
   Samsung Webcare

5. Auteur

   m.a.schuit@planet.nl

   Datum

   2013-12-30T11:07Z

   Dit vindt ik een bijzonder klantonvriendelijke reactie. Vanaf het begin heb aangegeven bevindt mijn dochter met haar laptop in Ecuador is. Ik heb meerdere malen aangegeven dat ze haar laptop dus niet kan aanbieden bij het Samsung servicecentrum. Toch wijst u uiteindelijk de aanvraag van een laadapparaat 2 x af om bovengenoemde reden. Is er bij Samsung niemand die dit kan begrijpen en oplossen? Dit nu aangemeld bij de Consumentenbond/stekeligheden voor publicatie. Toch nog oplossing Samsung???

6. Auteur

   Samsung Electronics Benelux

   Datum

   2014-01-06T07:57Z

   Geachte heer Schuit,
   Wij hebben begrip voor de situatie waarin uw dochter zich op dit moment bevind.
   Omdat dit een fabrieksgarantie gerelateerde kwestie is zal er eerst door onze reparatiecentrum waargenomen moeten worden of het door u omschreven defect aanwezig is. Wij kunnen echter geen oplossing aanbieden zonder eerst een diagnose te hebben gesteld op het apparaat.
   Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
   Wij zien de laptop graag tegemoet om een diagnose uit te sluiten.
   Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
   Met vriendelijke groeten,
   Imran
   Samsung WebCare