4 reacties

1. Auteur

   Sanoma

   Datum

   2015-08-26T07:47Z

   Beste heer Hendriks,
   
   De aanbieding Autoweek voor 5,25 per maand heeft nooit bestaan. De aanbieding die u heeft afgesloten was 52 nummers Autoweek voor 7,50 per maand. Dit is per abuis onjuist gefactureerd waardoor de eerste maanden 5,25 is geïncasseerd. Alle Autoweek abonnementen zijn hersteld, waaronder die van u. Naar aanleiding daarvan heeft u een restitutie van 3,45 ontvangen.
   
   Doordat u de automatische incasso van 7,50 heeft gestorneerd is uw abonnement per direct beëindigd; een van de voorwaarden voor een abonnement via maandbetaling is namelijk dat er automatisch geïncasseerd mag worden. Het restant aan abonnementsgeld voor de geleverde nummers a 3,48 is aan u gefactureerd. Naar aanleiding van uw telefonische contact is deze factuur afgeboekt.
   
   Wij kunnen u Autoweek niet aanbieden voor 5,25 per maand. Onze excuses voor het ongemak.
   
   Met vriendelijke groet,
   Sanoma Webcare Team

2. Auteur

   Joop

   Datum

   2015-08-26T09:58Z

   Geachte heer mevr
   Ik heb van Sanoma op 9 mei een mail ontvangen met daarin de 5,25 euro en de looptijd genoemd is. Het bedrag van 5.25 euro is ook 3 maal afgeschreven. Ik had dus gewoon een overeenkomst met u. De stornering heeft plaats gevonden op aanraden van een medewerker van u. Als ik slecht ga denken is dit dus gedaan om ,volgens uw voorwaarden, onder het contract uit te komen.
   U biedt mij geen oplossing maar geeft alleen aan waarom u denkt gelijk te hebben. Ik wil graag een oplossing

3. Auteur

   Sanoma

   Datum

   2015-08-28T08:33Z

   Geachte heer Hendriks,
   
   Hartelijk dank voor uw reactie.
   
   Het is helaas niet mogelijk om deze situatie te veranderen. De aanbieding bestaat niet en dus is het voor ons niet mogelijk u hierin tegemoet te komen. Per abuis is het verkeerde (te lage) bedrag afgeschreven. Dit is hersteld waarna het juiste bedrag van EUR 7,50 is afgeschreven.
   
   Hoe spijtig wij het ook vinden, wij kunnen deze aanbieding niet voor u invoeren daar deze nooit heeft bestaan. Excuses voor het ongemak.
   
   Met vriendelijk groet,
   Sanoma Webcare Team

4. Auteur

   Joop

   Datum

   2015-08-28T09:25Z

   Er is geen oplossing, ik heb een overeenkomst op papier waarvan sanoma zegt dat deze nooit bestaan heeft. Ze bieden geen oplossing en kijken niet verder . Bewijzen opsturen heeft kennelijk geen zin. Het gaat mij om de arrogantie . Op hun eigen site niet reageren en via dit medium wel. Gewoon schande en maar raar vinden dat het zo slecht gaat met sanoma. Neem je abonnees serieus. Kijk naar de mogelijkheden en niet naar wat niet kan. Jammer