Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht Simpel: Simpel kan volledige diensten SMS niet leveren en kan probleem bij klant niet oplossen na verzoek.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 443666
Gebruiker
A Bakker jr
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Provider kan sms service niet actief krijgen en na 4 maanden steggelen is na 2 jaar het contract afgelopen. Klant heeft dus 4 maanden lang niet volledig gebruik kunnen maken van diens services. Klant betaald laatste 2 facturen niet ter compensatie.

Gewenste oplossing

Compensatie in de vorm van 2 maanden abonnement (20 euro) en kwijtschelding incassokosten (2x 15 euro).
Geboden oplossing
Om "Simpel" van te worden deze reactie. Er is 2 maal uitbundig onderzoek door jullie uitgevoerd en dit heeft het probleem niet opgelost (kan nog steeds geen sms'jes ontvangen). Vervolgens heb ik aangegeven dat ik geen vertrouwen meer heb in jullie als provider en mijn contract wil opzeggen. Dit kon niet volgens Simpel en vervolgens ben ik overgestapt naar Youfone (waar ik nu een tevreden klant ben). Deze provider heeft geen problemen met de sms.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Simpel
    Datum
    Privé
    Privé bericht
    Dit is onze laatste reactie
    Deze reactie is verborgen

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Simpel?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen