Opgelost door Simyo: (On) Voordelige Internetbundels vaste klant met automatisch verlengen

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 188881
Gebruiker
Joost
Datum
4 reacties

Details

De klacht

De internetbundels zijn gewijzigd door Simyo, meer data voor ongeveer zelfde prijs. Alleen omdat automatisch verlengen aanstaat blijf ik de oude (verhoudingsgewijs dure) bundel ontvangen tot ik deze deactiveer en later weer activeer. Hierdoor heb ik nu een maand te weinig data omdat ik de afgelopen maanden balanceer op de rand van net genoeg of te weinig.

De oplossing

Compensatie in de vorm van het bijstellen van mijn internetbundel naar 500 MB.

4 reacties

  1. Auteur
    Simyo
    Datum
    Hoi Joost,

    Wat ontzettend vervelend dat je het gevoel hebt dat je de dupe bent geworden van de nieuwe Prepaid internetbundels! Dat is natuurlijk zeker niet de bedoeling geweest. Was het toen nog niet helemaal duidelijk dat je de nieuwe bundels toch echt zelf dient te activeren? Dat is handige feedback!

    Ik probeerde je aansluiting erbij te pakken, maar het lukt me niet om het opgegeven telefoonnummer te vinden in het systeem. Wil je dat voor me controleren? Je kunt dan een e-mail sturen naar webcare@simyo.nl met het juiste telefoonnummer en de bijbehorende postcode en huisnummer. Dan kan ik voor je kijken wat ik voor je kan betekenen!

    Hoor ik van je?

    Met vriendelijke groet,
    Simyo Webcare
  2. Auteur
    Joost
    Datum
    Onkosten vergoed. Nu nog de mogelijkheid om per direct nieuwe en ruimere databundel te kopen.
  3. Auteur
    Simyo
    Datum
    Hoi Joost,

    Bedankt voor je reactie!

    Fijn dat de onkosten zijn vergoed. Je feedback komt uiteraard bij de juiste afdeling terecht. Ook daarvoor bedankt.

    Met vriendelijke groet,
    Simyo Webcare
  4. Auteur
    Joost
    Datum
    Afhandeling prima, informatie vooraf kan handiger!

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Joost
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Simyo?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen