1 reactie

1. Auteur

   Simyo

   Datum

   2023-08-31T14:32Z

   Dit is onze laatste reactie

   Hi Tom,
   
   Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat je een klacht hebt!
   
   Wij nemen fraude heel serieus bij Simyo. Ik ben daarom gelijk even met je mee gaan kijken op je aansluiting en ik zie dat je internetverbruik buiten je bundel hebt gehad. Ik zal je uitleggen wat er is gebeurd. Omdat je geen internetbundel hebt en de optie "Internet in Nederland" aan hebt staan in Mijn Simyo, heb je €0,15 cent per MB verbruikt. Hierdoor is je beltegoed opgegaan.
   
   Wij hebben je in de e-mail van 17 augustus geïnformeerd hierover met de tekst "Let op: Mobiel internet staat standaard aan op je simkaart. Zonder bundel betaal je € 0,15 per MB. Wil je geen gebruik maken van mobiel internet? Zet dit dan uit op Mijn Simyo in de instellingen." Ook ben je op 24 augustus opnieuw gewaarschuwd per e-mail dat je internet verbruikt zonder bundel en dat je hier dus €0,15 cent per MB voor betaald. Er is dus geen sprake geweest van fraude en je bent ook niet gehackt geweest. Ik hoop je hier iets mee gerustgesteld te hebben
   
   Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik het graag.
   
   Groetjes,
   
   Simyo Webcare