Klacht

Skybites is een organisatie die wifi verkoopt op vakantieparken van De Roompot. Ik ben afgelopen week op het Roompot-park Kustpark Texel geweest. Op de Roompotparken is geen gratis wifi beschikbaar. Je kunt er wel voor € 20 per week een internetvoucher kopen van Skybites. Veel geld, maar dan zou je wel beschikken over een 'hoogwaardige internetverbinding'. Niet dus. Het signaal van Skybites was heel zwak, mijn ipad en iphone konden het niet eens vinden. Daardoor kon ik met mijn ipad niet naar het nos-journaal kijken of naar internet-radio luisteren en mijn ipad dus ook niet als wekkerradio gebruiken - wat vooral mijn bedoeling was. Met mijn laptop had ik wel verbinding, maar het internet was tergend langzaam. Ik had bijna een uur nodig om 40 e-mails te lezen! Ik heb eerst telefonisch contact opgenomen met de servicedesk van Skybites en geklaagd. Maar de servicedesk kon me niet helpen; het enige advies was dat ik dichter bij een mast kon gaan staan. Daarna heb ik per e-mail geklaagd bij de klantenservice over het feit dat tegenover veel geld zo'n slechte kwaliteit internetverbinding staat, geheel in strijd met de pretenties van Skybites. Daarop kreeg ik een uitvoerige e-mail terug. Het kwam erop neer dat Skybites het probleem wel kende en ook erkende, maar zich beriep op haar algemene voorwaarden, die je bij het inloggen moet aanvaarden, en die zouden meebrengen dat ik Skybites juridisch niet op de slechte kwaliteit kon aanspreken en dat ze geen geld kon teruggeven. Maar ik had helemaal niet om geld gevraagd; ik wilde gewoon de internetverbinding die me was beloofd. Ik heb teruggeschreven dat algemene voorwaarden niet, zeker niet ten overstaan van een consument, kunnen rechtvaardigen dat de toegezegde prestatie volledig wordt uitgehold, maar daar heb ik geen reactie meer op gekregen.
Ik vertelde het verhaal bij thuiskomst aan mijn schoonvader, en die had in juni op een Roompotpark in Kijkduin precies dezelfde ervaring met Skybites opgedaan: een dure internetvoucher maar een heel zwak signaal.

Gewenste oplossing

Een substantiële verbetering van de kracht van het internetsignaal.