De klacht

LS,

Wij hebben bij Slaapwereld online een kussen besteld. Helaas bleek dit bij aflevering meteen veel te hard, en dus wilden we het retourneren. Het kussen is nooit gebruikt . Bij de voorwaarden voor retourneren van de online aankopen staat dat: 'om hygiënische reden is het niet mogelijk om producten zoals hoofdkussens en dekbedden terug te nemen, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.' Echter, het kussen had geen verzegeling van Slaapwereld gekregen (het werd geleverd in een vieze draagtas). Op emails met verzoek tot retourneren werd niet gereageerd, en na bellen werd ons verteld dat kussens nooit geretourneerd konden worden (in tegenspraak tot hun eigen voorwaarden).

Groeten,

Gerard

De oplossing

acceptatie retour kussen.