Opgelost door Social Deal: Fout van social deal: geen restitutie

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 534962
Gebruiker
SuperMarmot75
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Afgelopen maandag 26 april had ik een reservering via social deal bij een restaurant voor een bezorgmenu. Toen ze niet kwamen opdagen, heb ik het restaurant gebeld die aangaven dat ze op maandag gesloten zijn en dat Social Deal dat ook weet. Nu krijgen we ons geld niet terug omdat we niet binnen 14 dagen na aankoop geannuleerd hebben!! Hoe konden we dat doen, we gingen ervan uit dat we ons eten zouden krijgen. Dit is overduidelijk een fout van social deal die ze niet wensen te corrigeren. We kunnen enkel het tegoed in saldo vorm terug krijgen.

De oplossing

We willen ons geld terug gestort op de rekening, de dienst is niet geleverd en wij konden niet weten dat het restaurant dicht was.

1 reactie

  1. Auteur
    Social Deal
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste,

    Zojuist hebben we elkaar telefonisch gesproken over de situatie.

    Fijn dat we alsnog tot een passende oplossing zijn gekomen.
    Onze excuses voor het ongemak die je hebt ervaren!

    De fout is inmiddels gecorrigeerd, hopelijk bevalt de volgende deal een stuk beter.
    Mochten wij nog iets kunnen doen, hoor ik dit graag.

    Mocht ik nog iets kunnen doen, hoor ik dit graag.

    Met vriendelijke groet,
    Sascha - klachtenafhandeling
    Social Deal

Uiteindelijke oplossing

Auteur
SuperMarmot75
Datum
Uiteindelijke oplossing
Vanmiddag is toegezegd dat ik alsnog het volledige bedrag terug gestort krijg. Dat is Ook dezelfde dag nog gebeurt. Ik ben tevreden met de oplossing.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Social Deal?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen