Opgelost door Social Deal: Social Deal heeft A-Social Voorwaarden
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 296073
- Gebruiker
- P. Fleers
- Datum
- 2 reacties
Details
De klacht
Voucher gekocht voor Spa ZuiverBij de actie was een verloopdatum aangegeven.
Op de bevestigingsmail die ik heb gekregen en ook bewaar staat geen verloopdatum.
Op de voucher, die nu verlopen is, stond waarschijnlijk ook een verloopdatum.
De voucher verdwijnt bij verloop helemaal uit het systeem.
Het is dus zelfs niet meer te achterhalen, welke vouchers je gekocht hebt en ongebruikt hebt laten verlopen.
Om frustratie te voorkomen heb ik een aantal suggesties:
a. zet in de bevestigingsmail een verloopdatum
b. stuur een remindermail als de voucher dreigt te verlopen
c. zet de verlopen vouchers ook in het systeem
Ik heb natuurlijk geen poot om op te staan en het is gewoon heel stom om iets te laten verlopen, maar van een klantgerichte organisatie mag je toch op zijn minst wel enige service verwachten bij producten met een risico dat het product verloopt.
De oplossing
Het mooiste zou zijn als bij geen gebruik het geld of terug gestort wordt of voor een ander doel gebruikt kan worden.Als dit niet in het "winstmodel" past dan heb ik de volgende suggesties:
a. zet in de bevestigingsmail een verloopdatum
b. stuur een remindermail als de voucher dreigt te verlopen
c. zet de verlopen vouchers ook in het systeem
Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.