Opgelost door Solar Svea: totale onbereikbaarheid voor klantvragen en offerte aanvragen

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 622886
Gebruiker
Datum
0 reacties

Details

Klacht

totale onbereikbaarheid. Ik heb online een offerte aanvraag gedaan omdat het bij de IKEA computer niet lukte. De enige reactie die ik krijg is dat het druk is en ze nog contact opnemen.

vragen via Messenger worden alleen automatisch beantwoord dat ze blij zijn dat ik contact opneem. Bellen in de middag levert een automatisch bandje op dat ik s'morgen moet bellen.

Bellen in de ochtend geeft een optie voor vragen over de offerte / of vragen over zonnepanelen. Na 53 minuten en 22 maal in de wachtrij teruggeplaats te zijn heb ik opnieuw gebeld. Nu met de keuze voor Overige vragen...... Hierbij hetzelfde beeld.

Het i op geen enkele wijze mogelijk om in contact te komen. Ik ben een groot fan van IKEA en de wijze waarop ze met klanten communiceren en omgaan. Svea Solar is de partner waarmee ze samenwerken. Maar totale onbereikbaarheid en gebrek aan duidelijkheid geven is echt stuitend en is is geen goede start voor een aankoop.

Ik wil graag op korte termijn dat mijn offerte aanvraag wordt opgestart en dat ik dus gebeld wordt.

Gewenste oplossing

Ik wil graag op korte termijn dat mijn offerte aanvraag wordt opgestart en dat ik dus gebeld wordt.
Geboden oplossing
Opnieuw gebeld en toen snel geholpen. Superfijn contact gehad met een medewerker en elke keer als ik nu een e-mail stuur heb ik binnen een paar Minuten een eigen aanspreekpunt. Vertrouwen is helemaal terug.
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Solar Svea hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Solar Svea?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen