Klacht Stella Fietsen: slechte velg

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 95777
Gebruiker
johanna
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb een Stella Milano fiets. in december hoorde ik een soort aanslepend geluid wat afkomstig was van mijn achterwiel. Het bleek dat er 2 spaken zomaar uit de velg kwamen.
Er zaten 2 gaatjes in de velg. De fiets is 3 jaar oud. De monteur die na een week kwam
pakte een spaak vast en die trok hij er ook zo maar uit. hij vond dat ook wel raar. Er zat niets anders op dan een nieuw wiel erin te zetten. Deze moest ik wel helemaal betalen, terwijl ik 5 jaar garantie heb. Er werd gezegd dat ik maar twee jaar garantie had. Maar van een fiets van 3 jaar oud mag je toch wel verwachten dat de wielen langer meegaan dan 3 jaar. Er is ook nog zoiets als een verwachte levensduur. Ik heb 230,- moeten betalen voor een nieuw wiel en een nieuwe band . Ik heb een mail naar Stella gestuurd en daar is na 3 weken nog niet op geantwoord. Terwijl ik ze ook nog een keer aan de lijn gehad heb. Ik vroeg toen waarom ik nog geen antwoord had. Het bleek dat degene die de mail beantwoordt niet aanwezig was.

De oplossing

Een tegemoetkoming in de kosten van 230,-

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Stella Fietsen is actief op Klachtenkompas. Je kunt dus elk moment een reactie van hen verwachten, uiterlijk binnen twee weken.

1 reactie

  1. Auteur
    johanna
    Datum
    Niet van Stella gehoord

Uiteindelijke oplossing

Auteur
johanna
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Stella Fietsen?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen