Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Opgelost door Stella Fietsen: veel te lang wachten op klantenservice

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 453251
Gebruiker
ankebolisboos#9!
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Veeeeel te lang wachten bij klantenservice, 'zo spoedig mogelij' ik ben al een half uur aan de telefoon. Na eerste liedje tig keer gehoord te hebben ging die over en kwam weer een ander liedje schande. Ik ben nu aan het derde liedje toe voor de volgende keer. Zeg dan dat het druk is. Of hebben jullie een deal met de KPN? Ik voel me zeer niet serieus genomen.

De oplossing

communiceren

2 reacties

  1. Auteur
    Stella Fietsen
    Datum
    Geachte heer/mevrouw,

    Vervelend te moeten lezen dat dit uw ervaring is.
    Ik heb direct een melding voor u aangemaakt en mijn collega's zullen spoedig contact met u opnemen.

    Met vriendelijke groet,

    Bas, Customer Care
  2. Auteur
    Stella Fietsen
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer/mevrouw,

    Inmiddels is er contact met u opgenomen en zijn er vervolgstappen besproken.
    Nogmaals ons excuus dat u ons niet direct heeft kunnen bereiken.

    Wij gaan er vanuit dat hierbij uw klacht naar tevredenheid is opgepakt.

    Met vriendelijke groet,

    Bas, Customer Care

Uiteindelijke oplossing

Auteur
ankebolisboos#9!
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Stella Fietsen?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen