Klacht Stella Fietsen: Verkoop gelikt, service slecht met onvriendelijk personeel in de werkplaats.

Klachtnummer
# 554966
Gebruiker
Hintham
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Mijn vrouw en ik hebben 2 Stella e-bikes.
De wielomtrek van de damesfiets is kleiner en daardoor geven ze beide een andere snelheid aan en de een gaat harder dan de ander.
Dit niet op te lossen door Stella. Zeggen ze.
Daarbij geven ze allebei een te hoge snelheid aan en dat is alleen maar om de indruk te wekken dat je lekker snel gaat.
Mijn accu gaat tot ongeveer 65 km mee terwijl de damesfiets bijna de 90 km haalt. We rijden dan dezelfde afstand met net zo veel tegenwind als de ander.
De damesfiets valt uit bij een hobbeltje of andere ongeregeldheid op de weg.
Even uitzetten en weer aan is tot nu toe de enige oplossing.
Bij navraag bij Stella moet waarschijnlijk de motor worden gereviceerd door achterstallig onderhoud. (± 5000 km)
Zelf heb ik de indruk dat een los contactje meer tot de mogelijke oorzaak behoord.
Het vertrouwen op Stella is bij ons wel heel ver te zoeken.

De oplossing

Het lijkt ons het prettigst als we weer positief over Stella kunnen praten.
Maar dan moet er wel wat gebeuren.

4 reacties

  1. Auteur
    Hintham
    Datum
    Ze zullen waarschijnlijk toch niet reageren.
  2. Auteur
    Stella Fietsen
    Datum
    Geachte heer/mevrouw Jansen,


    Naar aanleiding van uw klacht, hebben wij geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen.
    Echter kregen wij geen gehoor.

    De melding ligt nog bij ons in behandeling.

    Mocht u in de tussentijd vragen en/of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om ons te bellen op 0341-252266. We staan u graag te woord!


    Met vriendelijke groet,

    Melissa - Webcare
  3. Auteur
    Hintham
    Datum
    Als taxi-chauffeur kon ik helaas uw telefoon niet beantwoorden. Vandaar.
  4. Auteur
    Hintham
    Datum
    Ik ben onlangs gebeld en kon toen niet opnemen.
    En terug bellen had geen effect dus wacht op een nieuwe poging van Stella.
    Groeten, Joop Jansen.
    0653323645. Vast bedankt.

Reageer

Is dit jouw klacht? Log dan in om te reageren

Ook een klacht indienen over Stella Fietsen?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen