Klacht

Wegens een renovatie in 10 maanden 2 maal verhuisd, van en naar identieke woningen met identieke inboedel. Volgens Student Verhuis Service is verhuizen met een lift de branchenorm, want altijd veiliger en sneller. De geleverde lift blijkt niet zonder omvalgevaar opgesteld te kunnen worden naar de eerste verdieping, maar wordt desondanks wel gebruikt. De eerste verhuizing duurt meer dan twee keer zo lang als de tweede verhuizing (via de trap, zonder lift) en pakt bijna drie keer duurder uit.

Student Verhuis Service geeft toe dat het gebruik van de lift 'niet handig' was en biedt 'uit coulance' aan de kosten van de huur van de lift €191,- te compenseren, onder voorwaarden dat ik een positieve recensie schrijf op Facebook en Google. Maar door het gebruik van de onnodige en onveilige lift duurt de verhuizing veel langer dan nodig, die kosten (€515,-) weigert Student Verhuis Service te compenseren.

Na moeizaam contact is de termijn voor het coulance-aanbod volgens SVS verlopen.

Gewenste oplossing

Ik wens gecompenseerd te worden voor de huur van de verhuislift en dat de verhuizing daardoor veel langer duurder dan nodig; €515,-.