Klacht

Reeds 2 maanden geleden eens gebeld met de vraag over terugbetaling van geannuleerde bestelling. Daarna 4 keer nogmaals gebeld te hebben is er nog steeds geen terugbetaling geweest. Iedere keer wordt er verteld dat het meteen naar de afdeling betalingen wordt doorgezet en dat ik nog een beetje geduld moet hebben en dat het nu echt goed komt. Wegens een vermeende storing in het systeem (daar hebben ze gezien de klachten hier al bijna 10 jaar last mee!) zijn de betalingen vertraagd. Vreemd genoeg is een deel van de annulering al wel terugbetaald (op het overzicht staat al geruime tijd" annulering in behandeling" , maar een ander deel dat nog steeds niet.terugbetaald is staat wel als "geannuleerd" vermeld.

Voorgestelde oplossing voldeed niet. Administratie facturering niet op orde?

Gewenste oplossing

Voorgestelde oplossing lost iets op dat opgelost IS.

Uitleg:

Het bestelnummer 3737805 bevat een 5-tal annuleringen:
- Inleiding werktuigbouwkundig tekenen en construeren ISBN: 9789001888251 - !! MOET NOG GERETOURNEERD WORDEN --> € 52,16
- Rapportagetechniek ISBN: 9789001881788 - !! MOET NOG GERETOURNEERD WORDEN --> € 41,44
- Roloff Matek Machineonderdelen Tabellenboek ISBN: 9789024428687 - BEDRAG AL GERETOURNEERD (€ 26,10)
- Toegepaste wiskunde voor het hoger onderwijs deel 1 ISBN: 9789006487305 - BEDRAG AL GERETOURNEERD (€ 46,33)
- Toegepaste wiskunde voor het hoger onderwijs deel 2 ISBN: 9789006310856 - BEDRAG AL GERETOURNEERD (€ 46,33)

Bedrag van de eerste twee items nog te retourneren € 52.16 + € 41.44 = € 93.60