Klacht

Goedendag,

Wij hebben voor onze zoon van dertien een telefoonabonnement afgesloten bij T-mobile. T-mobile mag maandelijks de kosten van de door T-mobile geleverde diensten (zoals telefonie, app, internetverbruik en sms) van onze rekening afschrijven. Ik heb nooit toestemming gegeven dat ook derden (andere bedrijven dan T-mobile) via mijn automatische incasso bij T-mobile geld mogen incasseren. Nu heeft onze zoon bij een on-line spelletje voor 273,00 euro zogenaamde edelstenen gekocht , het gaat hier om het door Supercell /Apple ontwikkelde spel "Clash of " Clans. Dit buitensporig hoge bedrag is dus zonder onze toestemming uitgegeven door ons minderjarige kind. Dat het om echt geld ging was hem trouwens niet duidelijk daar hij ook geen rekeningnummer in hoefde te vullen. Clas of Clans/Supercell kan dus blijkbaar zonder ons medeweten via T-mobile incasseren?

Gewenste oplossing

Dat de on-line aankopen door onze minderjarige zoon, ongedaan worden gemaakt gezien het feit dat dit een buitensporige aankoop is waar redelijkerwijs van verwacht kan worden dat hier nooit toestemming voor gegeven zou worden door ouders en die een kind van dertien ook nooit zelfstandig zou doen. En zeker ook gezien het feit dat wij nooit toestemming aan T-mobile hebben gegevens om aan derden onze gegevens bekend te maken of dat kosten gemaakt door derden via T-mobile berekend worden.