Opgelost door T-Mobile Mobiel: Nieuw toestel aangeschaft maar na update zit er plotseling een wachtwoord op.
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 167291
- Gebruiker
- Theaophuis
- Datum
- 6 reacties
Details
De klacht
In verband met aflopen oude telefooncontract op 30 april 2016 een contract voor 2 jaar afgesloten bij T-Mobile, Haverstraatpassage 1 te Enschede. Hierbij een nieuw toestel gekregen en wel de Samsung S-7. Klantnr. 1.12336736. Thuis via de bijgeleverde instructies de oude gegevens op de nieuwe telefoon gezet. Ging prima. Vervolgens gaf toestel aan dat er een nieuwe update was. Deze update gedownload waarna de telefoon opnieuw opstartte waarna ik vervolgens een wachtwoord diende in te voeren! Ik heb mijn telefoon nooit beveiligd met een wachtwoord en nu dus ook niet. Op 1 mei terug naar T-Mobile. Zij bleven er bij dat ik een ww had ingevoerd. Op 2 mei om 16.40 uur met Samsung (079-7503350) gebeld. Een man aldaar deelde me mee dat dit vaker bij de S7 voor kwam en dat ik bij T-mobile een nieuw toestel moest eisen. Niet dus! T-Mobile stuurt toestel op en eventuele kosten zijn voor mij. Maar ik heb geen fout gemaakt. Bon geeft aan dat ik binnen 8 dagen mag ruilen bij defect! Niet dus...De oplossing
Ik wil gewoon een toestel dat goed werkt. Kost tenslotte 700 euro.Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.