Klacht T-Mobile Mobiel: Omzetting Abonnement / bel tegoed kwijt
Details
De klacht
T-mobile wil eenzijdig mijn contract (Flex 15 '07) aanpassen naar een Stel samen & stel bij. In hun voorstel verlies ik min 999 euro aan opgebouwd bel tegoed. Bovendien kan ik internationaal bellen/sms-en/dataverkeer buiten de EU niet meer uit mijn bundel betalen, wat voor mij zeer relevant is.Ik ben het niet eens met de eenzijdige aanpassing van T-mobile, en trek de rechtmatigheid van deze omzetting sterk in twijfel. Indien T-mobile al het recht heeft om contracten om te zetten, is een gepaste compensatie voor het opgebouwde bel tegoed op zijn plaats. Immers de grootste drijfveer om voor T-mobile te kiezen was ingegeven door de onbeperkte houdbaarheid van het beltegoed, uitgedrukt in euro's en toepasbaar voor alle vormen van gebruik. Dat betekend dat je bij minder gebruik dan de bundel, en toekomstig recht opbouwt.
Het is echt tenenkrommend dat T-mobile op deze manier omgaat met klanten die al meer dan 10 jaar klant zijn bij het bedrijf of haar rechtsvoorgangers.
De oplossing
primair dat het huidige contract wordt behouden.Secundair - in indien dit niet mogelijk/gewenst is- compensatie van opgebouwd bel tegoed. Dit kan door cash terugstorting of eventueel kan dit gebruikt worden om toekomstige facturen van te betalen.
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.