Klacht T-Mobile Mobiel: Onaangekondigde hoge kosten opgevraagde facturen

Klachtnummer
# 188468
Gebruiker
PST
Datum
3 reacties

Details

De klacht

Vanwege omstandigheden heb ik oude facturen opgevraagd bij t-mobile, ik ben inmiddels geen klant meer. Dit kon geleverd worden, geen enkel probleem. De facturen zouden ze per post versturen.
Na 4 keer gebeld te hebben is na 2 maanden wachten eindelijk een stapel facturen (in drievoud!) binnen gekomen.
Tot mijn stomme verbazing werd er gisteren ineens €132,- afgeschreven van mijn rekening. Na gebeld te hebben met T-Mobile blijkt dat dit voor de facturen is. Er is tijdens de diverse telefoontjes met geen woord gerept over eventuele kosten, ook de optie van per pdf versturen is niet geboden. Beste oplossing die ze konden bieden is 50/50, maar dat betekent dat ik alsnog de helft moet betalen.
Ik vind dit echt niet te geloven.

De oplossing

Volledige vergoeding kosten, dit is vooraf niet besproken en zonder overleg ook van mijn rekening gehaald!

3 reacties

  1. Auteur
    T-Mobile
    Datum
    Beste heer/mevrouw,

    U heeft helaas geen klantgegevens ingevuld. Wij willen u vriendelijk verzoeken om uw gegevens op Klachtenkompas aan te vullen (met bijvoorbeeld uw T-Mobile klantnummer of telefoonnummer), zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Omdat dit een openbaar forum is, raden wij u af om uw gegevens in een reactie te plaatsen.

    Met vriendelijke groet,
    Klantenservice T-Mobile
  2. Auteur
    PST
    Datum
    Klantnummer staat inmiddels genoteerd bij de contact gegevens!
  3. Auteur
    T-Mobile
    Datum
    Beste heer,
    T-Mobile heeft u een reactie gestuurd via de e-mail.
    Met vriendelijke groeten,
    T-Mobile

Ook een klacht indienen over T-Mobile Mobiel?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen