Opgelost door T-Mobile Mobiel: Uitvallen van internet+bellen bundels, dagelijks bellen met klantenservice sinds oktober 2019

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 422335
Gebruiker
Peggy
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Er is iets mis met mijn abonnement waardoor sinds de verlenging elke keer mijn internet en bellen bundel eruit vliegen. Ik moet sinds oktober 2019(!) maandelijks en inmiddels dagelijks(!!) bellen naar de klantenservice om het weer te activeren, sta dan lang in de wacht en heb ondertussen geen internet. Daarnaast maak ik veel extra kosten, die uiteindelijk wel gecrediteerd worden. Er is al 16 dagen geleden een case aangemaakt bij de technische dienst waar ik nog steeds niets op gehoord heb, de termijn hiervoor was 14 dagen werd mij verteld. Ik ben enorm ontevreden over T-Mobile en gefrustreerd hierover, en ik kan nergens een klacht indienen! Inmiddels ben ik echt klaar met T-Mobile, maar ik kan niet zonder kosten van mijn contract af 'voordat de case is afgehandeld'. Ik vind dit ongelofelijk dat het zo lang duurt en je dus als consument compleet bent overgeleverd en maar moet wachten op reactie die maar niet komt binnen termijn die ze zelf aangeven.

De oplossing

Het probleem zsm oplossen zodat mijn abonnement gewoon werkt.
Als dit niet op zeer korte termijn(dagen! Geen weken meer) kan, dan wil ik kosteloos mijn contract kunnen stopzetten en weg bij T-MOBILE

2 reacties

  1. Auteur
    T-Mobile Mobiel
    Datum
    Beste mevr. Cillessen.
    Uw klacht is in behandeling genomen.
    Op dit moment is het al voor u opgepakt door mijn collega's
    Omdat u de klacht echter via klachtkompas ook indient zal ik de voortgang hiervan monitoren zodat dit op de juiste manier voor u word opgelost/afgehandeld.

    Met vriendelijke groet
    Vincent
    Klantenservice T-Mobile
  2. Auteur
    Peggy
    Datum
    Klacht is opgelost, dank voor het oppakken. Zoals gezegd wel ontevreden dat het zo lang moest duren en na inmenging van een bevriende medewerker wel meteen is opgelost. Maar blij dat het nu verholpen lijkt te zijn en in de gaten gehouden wordt of het goed blijft gaan. Dank

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Peggy
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over T-Mobile Mobiel?