Klacht Tel Sell: Het niet serieus nemen c.q. afhandelen van klacht.
- Status
-
Niet opgelost
- Klachtnummer
- # 53386
- Gebruiker
- Jan
- Datum
- 4 reacties
Details
De klacht
Qtech Cookware28 cm koekenpan voldoet niet. Handvat kan niet vast gezet worden. Sluit niet aan op pan. Hierdoor gevaarlijke situatie dat bij gebruik, de hete pan van steel loslaat.Info fabrikant: Algemene Informatie tot Qtech Pan:
QTech pannen zijn ideaal om gezond zonder toevoeging van olie of boter te braden en koken. En door de gepatenteerde ergonomisch ontworpen handgreep los te klikken maakt u van uw Qtech pan in een handomdraai een hittebestendige ovenschaal om in te braden of te bakken.
Wij hebben recent uw pakket met de Qtech Cookware - 28 cm koekenpan retour ontvangen. U heeft aangegeven dat het handvat niet goed aansluit op de pan.
Ons magazijn heeft geconstateerd dat deze wel correct aansluit. Doordat deze nieuw is gaat het alleen iets stroever, maar dit zal dus steeds beter gaan. Dit in tegenstelling info fabrikant.
De oplossing
.Na diverse e-mails met foto’s en verzendingen van de pan schrijft Tel Sell : U gaf aan de koop te willen ontbinden. Omdat u deze veiling gewonnen heeft via Veilingacties.nl is dit niet mogelijk. Zoals ook aangegeven staat op de website zijn veilingen bindend en mogen niet geretourneerd worden:
“Alle gewonnen veilingen zijn bindend. Het wettelijk verplichte herroepingrecht voor diensten gesloten op afstand, is uitgesloten op basis van de wettelijk toegestane uitzonderingen”.
Uiteraard bieden wij wel garantie op onze producten maar in dit geval is dat niet van toepassing gebleken om bovenstaande redenen.
Uit het voorafgaande blijkt dat men ook geen garantie geeft. Daarom ontbinding koop vanwege onmogelijkheid tot herstel/vervanging van het product
Uiteindelijke oplossing
- Status
- niet opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.