Klacht Tele2: opzegging van defecte simkaart wordt niet verwerkt en abonnementskosten worden afgeschreven.

Klachtnummer
# 312467
Gebruiker
bento29
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Op 11 juni sloot ik online een sim-only abonnement af. Ik ontving een defecte simkaart (in meerdere telefoons geprobeerd). Ik heb toen de klantenservice gebeld om het probleem te melden, maar omdat ik niet kon wachten op een nieuwe simkaart ivm reis naar buitenland heb ik--binnen de opzegtermijn van 14 kalenderdagen--het abonnement online beeindigd op aanraden van de klantenservice medewerker. Een maand later is het abonnement nog altijd niet opgezegd, en staat er een online factuur klaar. Na een half uur in de wacht, terugbellen, en herhaaldelijk aandringen om iemand van de juiste afdeling te spreken te krijgen (ik bel vanuit het buitenland, m'n belkosten zijn nu hoger dan het jaarabonnement), krijg ik eindelijk iemand te spreken die bevestigd dat de opzegging niet is verwerkt door een "mislukte ID check" (wij zijn nooit gebeld voor een ID check). Dus Tele2 laat het maar. Medewerker kan nu wél het abonnement beeindigen (kennelijk geen ID check meer nodig), maar deelt me mee dat het abonnement nog een maand doorloopt! Ik accepteer niet dat ik een defecte simkaart krijg, mijn opzegging niet wordt verwerkt, en Tele2 ook nog zo brutaal is om een maand abonnementskosten + aansluitkosten in rekening te brengen.

De oplossing

Storneren van alle kosten.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Tele2 hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over Tele2?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen