Opgelost door Telfort: Aanvragen nieuw abonnement duurt nu al ruim 7 weken
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 53355
- Gebruiker
- allud
- Datum
- 5 reacties
Details
De klacht
Op 20-01-2014 heb ik bevestiging gekregen van Telfort omtrent mijn nieuwe abonnement bij Telfort glasvezel.Volgens hun website (bij FAQ) is te lezen dat nieuwe abonnementen binnen 3-5 weken worden afgesloten (waarbij meer dan 90% van de gevallen binnen 3 weken). Ik wacht inmiddels al ruim 7 weken en na nog maar weer eens gebeld te hebben vandaag wist men mij te vertellen dat het nog wel 2 weken kon gaan duren.
Omdat dit nu wel heel lang gaat duren, heb ik gevraagd wat ze hieraan kunnen doen. Volgens de medewerker helemaal niets. Vervolgens aangegeven dat het contract wat mij betreft beeindigd kan worden, maar dat kan dan ook weer niet, aangezien ik een 1-jaars contract heb, waaraan ik mij moet houden. Vreemd dat ik mij aan mijn contract moet houden terwijl Telfort zich niet hoeft te houden aan hun beloften.
De oplossing
Contract beeindiging zonder kosten voor mij, tenzij Telfort mij kan garanderen dat ik voor 12 maart 2014 gebruik kan maken van tv, internet en telefoonUiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.