Klacht Telfort: onherroepelijk opheffen van e-mail account (mail only) op te korte termijn

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 254506
Gebruiker
tilborghs
Datum
3 reacties

Details

De klacht

tijdens mijn afwezigheid in januari (buitenland) krijg ik een e-mail met de boodschap dat mijn e-mailaccount per mei wordt opgeheven tenzij ik voor 4 februari aangeef het te willen behouden. ik moet dat wel voortaan 4 euro/maand gaan betalen.
het bericht is mij ontgaan, het kwam op korte termijn en er zijn geen reminders gestuurd.
toen ik vandaag meldde dat ik toch verlenging zou willen was de reactie: dat kan niet meer. het kan alleen als een volledig abonnement neemt.
enige coulance zou op zijn plaats zijn lijkt me. ik ga - met deze ervaring in het achterhoofd - zeker niet over naar telfort (bijv drie-in-een)

De oplossing

alsnog verlenging mogelijk maken

3 reacties

  1. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte heer Tilborghs,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT (namens Telfort)
  2. Auteur
    tilborghs
    Datum
    er is niets aan te doen,
    als ik er even eerder bij was geweest was verlenging mogelijk geweest, maar nu niet meer. weinig klantvriendelijk! op zoek dus naar een alternatief,,,
  3. Auteur
    Telfort
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte heer Tilborghs,

    Van de behandelaar van deze reactie van Telfort hebben we begrepen dat u via een e-mail bericht bent geïnformeerd.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT (namensTelfort)


Uiteindelijke oplossing

Auteur
tilborghs
Datum
Uiteindelijke oplossing
er is nergens over te praten. als ik bij wijze van spreken een dag van tevoren had gereageerd was mijn verzoek automatisch ingewilligd, nu was het: dat doen wij niet, punt uit. sorry. ik ben blij dat ik weg ben bij telfort. klantorientatie daar moet je daar niet zijn!
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

Ook een klacht indienen over Telfort?