Opgelost door Telfort: onjuiste berekening verbruik kosten

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 67761
Gebruiker
miss
Datum
4 reacties

Details

De klacht

zeer overdreven onjuiste berekening!
8,50 euro 300 min waarvan 2,50 naar buitenland dit klopt
7 euro 1000 sms waarvan genoeg over is maar wel 19 euro aan sms verbruik kosten is doorberekend?? dit klopt niet.

(Abonnement € 19,00 per maand (inclusief korting) INCORRECT
Extra verbruikskosten: € 19,25 INCORRECT HEB GENOEG SMS TEGOED OVER
Totale kosten € 38,25 ) INCORRECT

hieronder kopie van mijn correcte abonnement
Startdatum - einddatum 26-04-2014 t/m 26-04-2015
Elk gesprek na 10 minuten gratis bellen € 0,00
FUP Met Fair use policy (FUP)
Startdatum - einddatum 26-04-2014 t/m 26-04-2015
Belbundel € 8,00
Belminuten 300 minuten per maand voor € 9,00
Wijzigen
Startdatum - einddatum 26-04-2014 t/m 01-04-2015
Korting 11.11% t/m 26-07-2022
Sms-bundel€ 7,00
Sms 1000 sms-berichten per maand voor € 8,00
Startdatum - einddatum 01-07-2014 t/m 01-04-2015
Korting 12.5% t/m 01-10-2022U heeft geen internetbundel
Mijn bundels € 15,00

De oplossing

het correct aanpassen namelijk mijn bundels sim only 15 euro 300 min 1000 sms
extra verbruik kosten 2,50 buitenland
totaal 17,50 euro! en dus niet (38,25 euro)!

4 reacties

  1. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte mevrouw Ryahi,KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnen 5 werkdagen contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT ( namens Telfort)
  2. Auteur
    miss
    Datum
    Ik wacht op telefonisch contact van Telfort.
    het is nog steeds niet opgelost.
  3. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte mevrouw Ryahi, Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  4. Auteur
    miss
    Datum
    afgehandeld

Uiteindelijke oplossing

Auteur
miss
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Telfort?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen