Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

Klacht Telfort: OPZEGGEN VAN MOBIEL ABONNEMENT BIJ TELFORT IVM EMIGREREN

Klachtnummer
# 171425
Gebruiker
LSOSA
Datum
5 reacties

Details

De klacht

Ik heb een SIM only abonnement met telfort, met ingang datum 27-09-2015. ( 150 minuten gratis bellen, onbeperkt SMS en 500 MB)Die is geldig tot 27-09-2017. Voor familie reden ga ik emigreren naar Argentinië, en volgens Telfort kan ik niet mijn abonnement opzeggen. Ik moet die afkopen. Hoe is het mogelijk dat ik wel mijn zorg verzekering kan opzeggen en niet mijn mobiel? I wil niet bijn 400 euro betalen voor een abonnement die ik niet meer kan gebruiken.

De oplossing

Ik wil mijn abonnement opzeggen vanaf 01-07-2016.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Telfort hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

5 reacties

  1. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte mevrouw Sosa,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT (namens Telfort)

  2. Auteur
    LSOSA
    Datum
    I am deeply unsatisfied with the answer I received from Telfort following my complaint. Telfort has no understanding of the concept of emigration, arguing that I leave the Netherlands 'temporarily'. They offer me to 'buy off' my subscription for the amount of 400 euros. The lack of an option to cancel a contract due to unexpected circumstances seems contrary to basic legal principles. Every contract can be cancelled for appropriate reasons. According to Telfort, 'death' is the only such reason.
  3. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte mevrouw Sosa,

    In verband met de behandeling van deze klacht heeft de behandelaar diverse keren geprobeerd u telefonisch te bereiken. Dit is helaas niet gelukt.
    De behandelaar van Telfort heeft u nog een e-mail bericht gestuurd en is in afwachting van uw antwoord.
    Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u zich richten tot uw behandelaar of een e-mailbericht sturen naar krcmt@kpn.com.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT
  4. Auteur
    LSOSA
    Datum
    Ik reageerde aan de commentaar van Telfort per e-mail. Ik ben inmiddels (zoals ik had aangekondigd!) verhuisd naar Argentinië, en daarom ben ik niet bereikbaar op mij oude Telfort nummer. Ik heb hun aanbod gekregen via telefoon op mijn nieuwe Argentijnse mobiel en ik ben tevreden erover. Ze gaan nu alles regelen.
  5. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte mevrouw Sosa,

    Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT (namens Telfort)

Ook een klacht indienen over Telfort?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen