Opgelost door Telfort: Slechte service, of beter: gebrek aan service, van Telfort’s zogenaamde “tweede lijn.
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 313021
- Gebruiker
- P.J.C. ter Weer
- Datum
- 3 reacties
Details
De klacht
Op woensdag 11 Juli heb ik een email naar klantenservice@telfort.nl gestuurd met een klacht betreffende de slechte service, of beter: gebrek aan service, van Telfort’s zogenaamde “tweede lijn”.
Op mijn huisadres hebben wij (mijn vrouw en ik) een vaste telefoonaansluiting en een internetverbinding van Telfort. Via de internetverbinding hebben wij drie email adressen: van mijn vrouw, van mij en een ongebruikte.
Met vallen en opstaan merkten wij begin Juni dat emails verstuurd/doorgestuurd door één van ons beiden naar de ander vanuit ons Outlook emailprogramma niet meer in de Outlook Inbox van de ander terecht kwam, maar in de SPAM-box van Telfort’s webmail. Datzelfde bleek te gebeuren als we een email naar onszelf sturen: deze emails “verdwenen” in Telfort’s SPAM-box.
Over bovenstaand probleem heb ik ondertussen verschillende keren met Telfort’s zogenaamde “eerste lijn” gesproken, zowel in de maand Juni als in de maand Juli. Nooit werd ik teruggebeld, altijd moest ik, nadat er weer een week was voorbijgegaan, zelf wéér contact met uw klantenservice opnemen. En iedere keer weer werd er gezegd dat de “tweede lijn” contact zou opnemen, wat niet gebeurde. De enige keer dat ik het gevoel had dat er wat gebeurde was toen ik de heer Jack-Houn Chong (van Telfort's "eerste lijn") aan de telefoon kreeg. Hij heeft door mijn vrouw’s laptop “over te nemen” een aantal screenshots gemaakt die hij zou doorgeven aan de “tweede lijn”.
We zijn ondertussen een maand verder en Telfort’s “tweede lijn” heeft nog niets gedaan, een aanfluiting. Ik zou wensen dat uw “tweede lijn” organisatie net zo plezierig, klantgericht en efficiënt zou werken als de heer Chong.
Een ander onnozel en onbegrijpelijk aspect van Telfort’s “tweede lijn” is dat het niet mogelijk zou zijn om een tijd af te spreken waarop zij terugbellen. Dit is natuurlijk onwerkbaar want als zij (zouden) terugbellen op een moment dat ik in een vergadering zit, in de auto zit, of anderszins niet in de gelegenheid ben de telefoon op te nemen het probleem niet of niet adequaat besproken kan worden.
Het bovenstaande was voor mij reden om per email een klacht in te dienen over het functioneren van Telfort’s “tweede lijn”.
Tot nu toe (maandagmiddag 16 Juli om 16.30 uur) heb ik nog geen enkele reactie gehad.
Uw reactie graag als antwoord op mijn oorspronkelijke email die ik zonet voor een tweede keer naar klantenservice@telfort.nl heb gestuurd.
De oplossing
Mijn vrouw en ik moeten emails naar elkaar kunnen sturen (zoals we meer dan 10 jaar zonder problem konden) zonder dat die in elkaar's SPAM-box van onze webmail terecht komen.Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.