Klacht Telfort: Sms dienst onterecht in rekening gebracht

Klachtnummer
# 334495
Gebruiker
A.J. Voorsluijs
Datum
2 reacties

Details

De klacht



Mijn zoon heeft simonly 12,50 pmnd abonnement bij Telfort. Abonnement staat op naam moeder.
Eerste maand veel meer afgeschreven. Volgende maand ook.
Blijkt sms-dienst te zijn die dit doet: 5566 - is New games sms dienst
Nergens om gevraagd en nooit ingesteld
Kosten inmiddels 8 x 3 euro vanaf 16 november 2018
Nu premiumdiensten geblokkeerd . Maar ik heb wel 24 euro betaald!

De oplossing

Wil graag € 24,00 vergoed krijgen

2 reacties

  1. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte mevrouw Voorsluijs,

    KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT (namens Telfort)

  2. Auteur
    Telfort
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Geachte mevrouw Voorsluijs,

    Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Wij verzoeken u de afhandeling van de klacht van onze medewerker te beoordelen.

    Bedankt voor uw medewerking.

    Met vriendelijke groet,

    KPN Klantenreacties CMT ( namens Telfort)

Ook een klacht indienen over Telfort?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen