Opgelost door Telfort: Wel afsluiten niet aansluiten

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 20006
Gebruiker
Anoniem
Datum
4 reacties

Details

De klacht

Ik probeer over te stappen op Telfort. Ik vulde hiertoe in december een internetformulier in , waarin ik aangaf per 22 februari over te willen stappen en dat Telfort mijn oude contract mocht opzeggen. Ik kreeg als reactie van Telfort een contract per 9 januari en een opzegging bij mijn oude provider op die datum. Gebeld en aangegeven dat dit niet de bedoeling was omdat dit onnodig geld kost. Wijzigen kon niet; ik moest mijn oude contract annuleren en een nieuw aanvragen,dan zou ook de opzegging geannuleerd worden. 9 januari jongstleden valt alles thuis uit (triple play) en blijkt dat de opzegging helemaal niet geannuleerd is. Bellen met Telfort helpt niet; de eerste lijn van de helpdesk kan me niet helpen. Twee mailtjes en een aangetekende brief met het verzoek eerder aan te sluiten en mijn kosten te vergoeden blijven onbeantwoord. Gevolg van deze fout/misverstand is dat wij anderhalve maand geen tv, telefoon en Internet hebben. Wat o.a.onhandig is omdat we deels thuiswerken.

De oplossing

Graag binnen een paar dagen aansluiten en onkosten vergoeden. Als dit niet kan graag tijdelijk een HSPA of LTE modem leveren ter overbrugging t/m 22 februari

4 reacties

  1. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte heer Devilee,KPN heeft uw klacht ontvangen. Er wordt binnenkort contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT (namens Telfort)
  2. Auteur
    Anoniem
    Datum
    Ik heb inmiddels contact gehad met KPN en vervolgens met een medewerker van Telfort. Klachtoplossing loopt niet naar wens. Het mantra ' we kunnen u niet voor 22 februari aansluiten' blijft herhaald worden. 80 euro onkostenvergoeding aangeboden gekregen, maar dat staat niet in verhouding tot de last hiervan en financiële compensatie lost het probleem maar voor een klein deel op. Ik blijf hopen op een snelle goede oplossing en begrijp de de aanhoudende stugge opstelling van Telfort niet.
  3. Auteur
    Telfort
    Datum
    Geachte heer Devilee,Van uw behandelaar hebben wij begrepen dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld. Op het klachtenkompas hebben wij dan ook de status veranderd. Kunt u dit bevestigen?Met vriendelijke groet,KPN Klantenreacties CMT
  4. Auteur
    Anoniem
    Datum
    Op zich is alles goed afgehandeld. Bezwaarlijk aan de gang van zaken is dat bemiddeling door dit klachtenkompas nodig is. Als Telfort haar eerstelijns medewerkers van de klantenservice beter ondersteunt met troubleshooters in een tweede lijn had dit niet nodig geweest. Aangezien een Telfort winkel in Leiden beter op de hoogte was van de status van mijn aansluiting dan de troubleshooter van Telfort, is mijn conclusie dat de communicatie intern ' voor verbetering vatbaar' is.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Anoniem
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy

Ook een klacht indienen over Telfort?