2 reacties

1. Auteur

   Tix.nl

   Datum

   2016-11-29T08:23Z

   Beste Jur,
   
   Bedankt voor je bericht.
   Wij hebben de betreffende reservering voor je nagekeken.
   
   In de reservering wij de schemawijziging vanuit de luchtvaartmaatschappij terug en het contact dat er hierover is geweest met onze collega’s van het contact center. Hieruit is naar voren gekomen dat je de wijziging niet kon accepteren en met deze reden, noodgedwongen, hebt gekozen voor de kosteloze annulering van de reis.
   
   Naar aanleiding van dit contact op 9 november jongstleden , is de restitutie aanvraag ingediend bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Helaas, kan de afhandeling bij hen normaliter enkele weken tot maanden in beslag nemen en met deze reden hebben wij je ook geadviseerd met dit termijn rekening te houden. Het is daarmee zeker geen onwil of onkunde vanuit onze kant om de restitutie eerder te voorzien, maar onmacht omdat dit proces in handen is bij de luchtvaartmaatschappij.
   
   Wanneer wij de status nakijken zien wij dat de luchtvaartmaatschappij de aanvraag eind vorige week hebben goedgekeurd en het bedrag hebben gerestitueerd. Daar het ontvangen van de betaling enige dagen in beslag kan nemen, hebben wij dit tot op heden nog niet naar je kunnen restitueren. Wij verwachten dat de verwerking van het bedrag vandaag zichtbaar zal zijn en onze administratie afdeling zal de restitutie op dat moment direct verwerken. Hierover zul je middels een aparte e-mail op de hoogte worden gebracht.
   
   Met vriendelijke groet,
   Customer Care
   TIX.nl

2. Auteur

   jurwiering

   Datum

   2016-11-29T08:53Z

   Als het bedrag deze week wordt teruggestort zijn wij oke
   jammer dat het eerst zo moet.
   Dank u voor de bemiddeling