Klacht

Gedendag,

Ik speel graag online casino.
Toto belooft elke maandag het volgende:

TOTO Maandag! Stort € 25,00 en krijg 25 gratis spins voor Big Bass Bonanza.
Dan moet je akkoord gaan met de voorwaarden en op claim bonus knop klikken en daarna € 25,00 euro storten.

Helaas krijg je dan toch de beloofde 25 gratis spins niet. Als je dan contact opneemt met tot afdeling casino, wordt er gezegd dat je zelf iets fout hebt gedaan, terwijl we bovenstaande volgorde stipt aan hebben gehouden.

Voorheen werd dat rechtgezet en konden de telefonische medewerkers die gratis spins alsnog toevoegen.
Nu blijkt het beleid plotseling te zijn gewijzigd. Ze mogen de gemiste spins niet meer toevoegen aan jouw account. Je krijgt dan een absurd compensatievoorstel;
;
Je krijgt 10,00 en moet die in 1 bet (weddenschap) op sport inzetten. Als je wat wint wordt die 10 euro weer teruggepakt door Toto.

Gisteren voor de tweede maandag op een rij weer exact hetzelfde ! Weer tevergeefs € 25,00 gestort en weer geen gratis spins. Ik heb dat absurde compensatievoorstel niet geaccepteerd. Tot weet dat het niet goed zit maar gaat gewoon ermee door!

Het lijkt wel een nieuw verdienmodel van toto. Mensen onder valse voorwendselen overhalen om geld te storten. Echt slecht van Toto.
Ik heb nu al 50 spins tegoed.
Ik heb er stress van. Ik voel me ontzettend belazerd l
Mensen trap er niet in !

Gewenste oplossing

Gratis 50 spins alsnog toekennen en wat extra spins voor al het ongemak.