De klacht

Ik heb in 2011 een kleine fiets Cars van 12 inch gekocht bij ToysXL in Almere. Deze fiets werkt naar behoren. Nu is mijn zoontje inmiddels 3 jaar en wil ik hem leren zonder zijwielen te fietsen. Helaas zijn beide pedalen kapot gegaan. Ik heb zelf een e-mail verstuurd naar de klantenservice van ToysXL, maar ik werk doorverwezen naar een andere bedrijf Kubbinga BV. Ik heb hun hetzelfde e-mail verstuurd. Het volgende antwoord kreeg ik, er is alleen 2 jaar garantie op de frame of voorvork. Dat vind ik geen goede service van beide bedrijven. Graag wil ik 2 nieuwe pedalen hebben en anders wil ik mijn gehele bedrag van de fiets terughebben.

De oplossing

2 nieuwe pedalen en anders geld terug