Opgelost door Travelbird: onterechte betaling huurauto
- Status
-
Opgelost
- Klachtnummer
- # 139660
- Gebruiker
- Gerard
- Datum
- 4 reacties
Details
De klacht
Reis Costa Rica 9/6 – 24/6 2015, incl. autohuur dag 5 t/m 14 = 9 dagenExtra bijgeboekt ter plaatse: verzekering $ 16/dag, wielen/banden $ 6/dag, GPS $ 10/dag; totaal $ 32/dag = $ 288,-
Afgeschreven van creditcard: € 562,96 (= +/- 2 x $ 288)
Mail naar Travelbird en reactie op 14/7, dat alles is doorgestuurd naar touroperating en claim neergelegd.
28/7 van Travelbird: reactie binnen, maar fout in berekening; zo spoedig mogelijk komt een definitief antwoord.
28/8 mail van ons: Duurt het nog lang?
19/10 van Travelbird: ”U heeft ervoor gekozen een extra uitgebreide verzekering af te nemen.
Dit verklaart het verschil van $106,- Helaas kunnen wij deze kosten niet vergoeden daar u deze zelf heeft afgenomen.”
20/10 mail van ons: Hier begrijpen we helemaal niets van, aangezien noch bedrag noch contractgegevens hiermee te rijmen zijn.
16/11 mail van ons: is er nieuws?
De oplossing
terugstorting teveel betaalde bedrag.Uiteindelijke oplossing
- Status
- opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.