Klacht Travelgenio.com: cancellation geweigerd

Klachtnummer
# 68738
Gebruiker
hjhieselaar
Datum
0 reacties

Details

De klacht

Vanwege een sterfgeval is mijn vrouw kort geleden met spoed naar de filippijnen met een ticket via travelgenio.
We hebben telefonisch gevraagd of onze vorige boeking kon vervallen aangezien we daarvoor een annuleringsverzekering hadden gesloten en wij geen geld hebben voor het nieuwe ticket .
Telefonisch kreeg ik antwoord dat dit kon (85% vergoeding) en er werd een mail gestuurd of wij dit wilden bevestigen. Na onze bevestiging per mail krijgen wij geen antwoorden meer dat deze boeking gecancelled is.

De oplossing

Wij wensen dat de cancellation/opzegging , zoals zij zelf voorstelden, bevestigd wordt en dat natuurlijk ook de vergoeding conform de voorwaarden, t.w. 85%, wordt betaald.

Bedrijf status

Bedrijf status

Bedrijf
Status

Wij vinden dat Travelgenio.com hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!

0 reacties

Ook een klacht indienen over ?