Van de Consumentenbond

Van de Consumentenbond

Klacht Travelgenio.com: Slechte service voor het afhandelen van annuleringen van vliegreizen.

Status
angry Niet opgelost
Klachtnummer
# 463270
Gebruiker
Peter1725090
Datum
1 reactie

Details

Klacht

Travelgenio reageert slecht (niet) op verzoeken om vliegreizen te annuleren. Zelfs wanneer de luchtvaartmaatschappij bevestigt dat zij het bedrag willen terugstorten aan Travelgenio en het duidelijk is dat de vlucht niet doorgaat komt Travelgenio niet in actie, anders dan een standaard bevestiging.

Gewenste oplossing

Contact opnemen met ons om te bevestigen dat zij de reis annuleren bij de luchtvaartmaatschappij en het betaalde geld terugstorten op onze creditcard.
Geboden oplossing
Dit is een standaard/automatische gegenereerd antwoord. we hebben de instructie van travelgenio. com 3 weken geleden opgevolgd. tot op heden heeft Travelgenio geen actie ondernomen.
Status
niet opgelost
Beoordeling
angry

1 reactie

  1. Auteur
    Travelgenio.com
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Bedankt, Peter, voor je opmerking. Stuur een e-mail naar customer.service@travelgenio.com met het e-mailadres waarmee je de aankoop hebt gedaan, en geef in het onderwerp de boekings-id (de code van 8 tekens die is vermeld in de bevestigings-e-mail) aan. Je ontvangt dan instructies om contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde agenten.

Deze klacht is gesloten

Ook een klacht indienen over Travelgenio.com?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen