Klachtenkompas.nl van de consumentenbond

actieve bedrijven
5.270
opgeloste klachten
111.211

Opgelost door TriNed: niet telefonisch bereikbaar binnen kengetal 0492

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 287084
Gebruiker
W. Althuizen
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Al drie keer gebeld met de klantenservice en al twee keer een bericht geschreven op de site dat we vanuit ons eigen dorp niet telefonisch bereikbaar zijn. Dan krijgen we later een mail dat het opgelost is en enkele dagen daarna horen we van buren of familie dat onze lijn altijd bezet is. Nu zijn we ruim een maand verder en er is nog niets opgelost. Waarschijnlijk heeft de monteur bij installatie dit helemaal niet gecontroleerd.

De oplossing

Reeds vermeld dat we bedrijfsmatig telefonisch bereikbaar moeten zijn. Zeer spoedig oplossing noodzakelijk. Inkomsterderving vanaf installatie, 24 november.

1 reactie

  1. Auteur
    W. Althuizen
    Datum

    Weer een E-mail van Trined gekregen dat de instellingen gewijzigd zijn en het probleem is verholpen.
    Maar vandaag weer van klanten gehoord dat ons nummer constant bezet is.
    Dus er is nog helemaal niets opgelost.
    Weer naar de storingsdienst gebeld, en het ligt overal aan, behalve aan Trined.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
W. Althuizen
Datum
Uiteindelijke oplossing
na lang aandringen is een monteur geweest die een aantal dingen opnieuw heeft aangesloten en de instellingen aangepast. Deze kwam er achter dat bij de vorige provider ook nog niet alles was overgezet.
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over TriNed?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen