Klacht

zeer slechte ervaring met dit bedrijf. eerlijk is eerlijk ook mijn enige maar het contact loopt alles behalve correct. een pakketje besteld welke met spoed via trunkrs geleverd zou worden. eerste dag melding dat door verkeer de chauffeur het niet gered had. (begrijpelijk kan gebeuren) volgende ochtend direct contact gezocht om te vragen hoe laat het pakket die dag geleverd zou worden. Contact met chat liep niet correct en ik moest maar wachten tot 15:30 om te zien of en wanneer het afgeleverd zou worden.. om 15:38 gecontroleerd en pakket was niet ingedeeld voor die dag, maar mogelijk pas de dag daarna. ook dit contact met chat liep heel slecht, vreemd verhaal dat de lijst van die dag vol was en dat mijn pakket niet paste en dat ze er niets aan konden doen.. helaas had mijn zoontje dus niet de outfit voor zijn eindfeest ( ja ik weet het eerder bestellen was een optie geweest.) "als de jongens onderling niet spontaan maandag na de musical besloten toch verkleed te gaan" dus speciaal website gekozen met deze service en dan deze ervaring.. heel naar en ook de service is verre van meedenkend.. ik ga deze organisatie geen tweede kans geven. als de support iets beter was geweest en ik het idee had dat ze mee aan het denken zouden zijn dan was het een ander verhaal geweest, maar dat was het alles behalve..

Gewenste oplossing

dat een pakket ondanks dat je meer betaald niet de volgende dag geleverd kan worden kan door externe factoren altijd gebeuren. maar dat als je dan contact zoekt omdat je het pakket met een reden hebt besteld met deze service en je krijgt te horen dat je maar af moet wachten wanneer het ingepland gaat worden en dan uiteindelijk het bericht krijgt dat het helemaal niet meer geleverd gaat worden de 2e dag, maar misschien de 3e dag. is niet de service die ik verwacht als ik speciaal kies voor deze snelle bezorgservice. en dan vooral ook het contact met de klanten service waarvan je duidelijk het gevoel krijgt dat ze geen zin hebben om op enige wijze moeite voor je te doen om je pakket alsnog optijd geleverd te krijgen.