Wij vinden dat UPC (nu Ziggo) hier je klacht op moet lossen! Jij ook? Doe een oproep via Social Media!
Klacht UPC (nu Ziggo): CI+ module word steeds gedeactiveerd
- Status
-
Niet opgelost
- Klachtnummer
- # 42800
- Gebruiker
- A.W. Francke
- Datum
- 1 reactie
Details
De klacht
UPC stuurt, volgens eigen zeggen, maandelijks een signaal naar de CI+ module.Staat je TV op die dag toevallig niet aan, dan word je CI+ gedeactiveerd, je krijgt dan melding dat de smartcard verlopen is.
Je abonnement loopt wel gewoon door!
Ik gebruik deze kaart in een 2e TV die maar af en toe aanstaat, dit is dus niet bruikbaar. Ik moet vooraf plannen wanneer ik TV wil kijken en dan eerst die dag de helpdesk bellen (gemiddeld 5 minuten wachten) zodat zij weer een activatiesignaal kunnen sturen.
Volgens de helpdesk is er niets aan te doen. In mijn ogen is dit onzin, UPC kiest hier zelf voor waarschijnlijk om fraude te voorkomen, maar maakt het nu dus mijn probleem.
Zeer klant-onvriendelijk!
De oplossing
Ik verwacht een technische oplossing. b.v. laat UPC het activatiesignaal dagelijks versturen en pas deactiveren als de TV 2 maanden niet is gebruikt.Bedrijf status
Bedrijf status
- Bedrijf
- Status
Uiteindelijke oplossing
- Status
- niet opgelost
- Beoordeling
-
De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:
Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.