Klacht

Dit bedrijf heeft een zeer bizarre afhandeling met hun klanten. Nadat Vaanster zelf problemen rapporteerden met de automatisch incasso per mail en na enkele weken zelf vervolgens mailde naar klanten dat de problemen opgelost waren. Kregen we recent een betalingsherinnering van de afgelopen 3 maanden waarin wij binnen 7 dagen moesten betalen en anders met daarbij komende incassokosten vorderingen overgedragen worden. Na wat onderzoek bleek de automatische incasso dus helemaal niet hersteld.

Inmiddels de facturen betaalt, maar deze problemen zijn grotendeels door het bedrijf zelf veroorzaakt. Vervolgens zadelen ze hun klanten op met grote bedragen in een economisch slecht klimaat. Ik hoop dat dit een uniek geval is, want ik kan mij voorstellen dat andere mensen hierdoor behoorlijk in de problemen kunnen komen.

Persoonlijk klaag ik niet zo snel, maar nu inmiddels wel vaker met dit bedrijf vreemde zaken meegemaakt m.b.t. een portaal die een jaar niet beschikbaar is geweest. Accounts die verdwenen waren of opnieuw aangemaakt moesten om uberhaupt inzage te krijgen in de soms uitzonderlijk hoge kosten van warmtelevering. De beperkte beschikbaar en bereikbaarheid van de services afdeling en de noodzaak om soms meerdere malen een verzoek neer te leggen om uberhaupt iets voor elkaar te krijgen.

Ik wil deze klachten en ervaring delen met mede lotgenoten van deze absurde afhandeling met dit bedrijf.

Gewenste oplossing

Niet