Opgelost door Vacansoleil: Slechte staat caravan

Status
happy Opgelost
Klachtnummer
# 189160
Gebruiker
Sas127
Datum
2 reacties

Details

De klacht

Wij hebben via vacansoleil een stacaravan geboekt in Spanje.
De caravan was vies en kapot.
Alle binnendeuren waren kapot, badkamer was verzadigd van vocht en schimmel, scheur in het plafond. Wij hebben hierdoor geen fijne vakantie gehad. Ook waren de matrassen super slecht, die van de kinderen zijn terwijl we daar waren zelfs vervangen.
Tevens waren op de camping alle speeltuintjes defect, hierdoor kon onze dochter nergens veilig spelen.
Het camping personeel kan natuurlijk geen hele caravan vervangen.
Vanaf het begin contact met vacansoleil gehad.
Vacansoleil kwam met als oplossing een tegemoetkoming van 10 en 10 % korting op een evt volgende boeking.
Hier wachte we nog steeds op. We vinden het een waardeloze tegemoetkoming voor een vieze kapotte caravan waar we 1740 euro voor betaald hebben.

De oplossing

Op zijn minst een betere tegemoetkoming en niet op mijn volgende boeking waarvan ik nog niet eens weet of ik die ga maken.

2 reacties

  1. Auteur
    Sas127
    Datum
    Nog geen reactie van vacansoleil, ook niet op onze mail
  2. Auteur
    Sas127
    Datum
    Vacansoleil heeft onze klacht opnieuw bekeken en beoordeeld en een betere tegemoetkoming geboden.
    Hier zijn we erg tevreden over.

Uiteindelijke oplossing

Auteur
Sas127
Datum
Uiteindelijke oplossing
Status
opgelost
Beoordeling
happy