3 reacties

1. Auteur

   S.G.H. Rheiter

   Datum

   2017-06-16T22:04Z

   Vandaag 17 juni is het zelfs niet mogelijk om te reserveren vanwege een technische storing.
   

2. Auteur

   Vakantieveilingen.nl

   Datum

   2017-06-17T12:16Z

   Beste heer, mevrouw,
   
   Fijn dat u ons een berichtje stuurt.
   
   Wat vervelend dat u niet tevreden bent over de reserveringsvoorwaarden en de beschikbaarheid van het aantal hotels.
   
   Wij hebben het voor u nagekeken in het systeem. Wij geven in de veilingtekst inderdaad aan dat u maar 5 dagen van tevoren kan reserveren. Dit heeft u dus voor het bieden kunnen zien.
   
   Daarbij geven wij aan dat er geen garantie geboden kan worden dat het gewenste hotel beschikbaar is op de dag waarop u een reservering wenst te maken.
   
   Wij geven ook nergens aan dat alle 75 hotels elke dag beschikbaarheid hebben. Daarnaast geven wij ook in de veilingtekst aan dat er een beperkte beschikbaarheid is op zaterdag. Het kan dus zo zijn dat er inderdaad geen hotelkamers vrij zijn op zaterdag.
   
   Helaas hebben wij geen zeggenschap in de beschikbaarheid van Fletcher, omdat wij deze niet kunnen inzien. Fletcher geeft dus de beschikbaarheid aan in de kalender. Als een bepaald hotel geen beschikbaarheid heeft, dan is die er ook echt niet. Hier kunnen wij niks aan veranderen.
   
   Hoe vervelend wij het ook vinden, wij kunnen deze veiling niet zomaar annuleren. Wij willen u wel tegemoetkomen en u een ruilveiling aanbieden. De voorwaarden sturen wij naar u toe via de e-mail.
   
   Mocht er nog iets onduidelijk zijn, dan horen wij dat graag.
   
   Met vriendelijke groet,
   
   Heather - webcare VV
   
   
   

3. Auteur

   S.G.H. Rheiter

   Datum

   2017-06-22T09:37Z

   Inmiddels heb ik van het aanbod "de ruilveiling" gebruik gemaakt; weer een overnachting inc. ontbijt, en kan op deze manier de vervaldatum tot eind nov. uitstellen. Het totaalbedrag van de eerste veiling wordt teruggestort. Ik vind het een goede oplossing en ben blij dat ik dit via klachtenkompas heb gemeld. Nog een terzijde: in de afgelopen maand was er ook doordeweeks nauwelijks accommodatie beschikbaar, en in weekenden heb ik nooit beschikbare kamers gezien. Wat veel verwarring veroorzaakt: de Fletcher veilingen hebben verschillende voorwaarden. Het verschil tussen 5 óf 12 dagen vooruit kunnen reserveren, en de beperking van geldigheidsdatum. Bij verlies van een veiling wordt meteen een nieuwe veiling aangeboden, deze kan echter verschillen in genoemde voorwaarden.