Klacht

Ik heb een maand geleden een pakket retour gestuurd via het antwoordnummer. Ik heb toen geen verzendbewijs ontvangen maar niet gelijk bij stilgestaan. Allereerst terug gegaan naar de winkel binnen een week maar zij kunnen niet in het Post NL systeem terug kijken wat de T&T is. Vervolgens heb ik gelijk Van Haren ingelicht maar zij konden helemaal niets betekenen.
We zijn nu 4 weken verder, ik heb met PostNL gechat maar zonder T&T kon ik niets. Vervolgens PostNL gebeld, hele aardige medewerkster die alle mogelijk opties doorgelopen heeft, na 35minuten niets kunnen vinden. Uiteindelijk weer Van Haren gebeld, de enige reden die zij geven is het retouren systeem dat achterloopt. (4 weken?!) Boodschap was dat ik de factuur maar gewoon moet betalen omdat ik anders een incasso bureau achter mij aan krijg. Op hoop van zegen werd mij verteld. Mijn inziens heb ik er alles aan gedaan om juist dit te voorkomen. Een klacht voor zowel Van Haren, door de lakse houding omtrent retouren, als Post NL, die een simpel retour pakket niet meer kunnen traceren.

Gewenste oplossing

Op z'n minst zorgen dat de retouren verwerkt worden in plaats van mensen maar 'af te laten wachten'. Van Haren kan mij niet eens een indicatie geven betreft de wachttijd voor verwerking van de retouren.