Klacht VanDijk.nl: 40 Euro incassocosten van Van Dijk voor school kosten. Allen Boeken steeds net geleverd.

Klachtnummer
# 125662
Gebruiker
Rachel
Datum
5 reacties

Details

De klacht

I'm writing in English. If it's not clear let me know and I'll try to translate.

I went online to order my daughter''s schoolbooks from Van Dijk. There was a miscellaneous fee of 134 Euros added for school fees. While ordering the school books ( which must be free) I was forced to include this 134 Euro fee as there's no option to erase it. I got the factuur the same day saying I must pay within 2 weeks. I didn't and up to now haven't received all the books yet. I told them I'll pay the 134 school fee once I've received all the books. Today they added a 40 euro incassocosten fee. For what? The school books( syllabus) are free and the school fee is for the school. I think it's wrong to charge a 40 euro incassocosten fee on school fees. Does the government allow this as it's a public school. I also told Van Dijk I'll pay within 2 weeks of having received all books. They told me it's also for the school locker, but we payed cash to the school for the locker! Very upsetting.

De oplossing

Remove the unfair incassocosten, send the last books and stop abusing parents and children who just want their school books. And a change in the system of inning school fees with a 40 euro incassocosten fee bonus.

5 reacties

  1. Auteur
    VanDijk.nl
    Datum
    Klant gemaild met uitleg over factuur en aanmaningskosten, oplossing voorgesteld.
  2. Auteur
    Rachel
    Datum
    I accept this if you can let me pay on the 12th of September. Then it will be financially possible.
  3. Auteur
    VanDijk.nl
    Datum
    Klant gemaild dat akkoord wordt gegaan met voorstel van klant.
  4. Auteur
    Rachel
    Datum
    Uiteindelijk afghandelt door leugens en onsin verhalen van Van Dijk. Steeds bent zij me 9 Euros terug verschuldicht maar mijn rekeningnummer is blijkbaar niet te vinden in de IBAN rekening van Van Dijk. Hoe zo? Zij heb tog wel geld vanuit mijn rekening ontvang!!! Ik dink dat een Interessante documentair hierover aan de orde is. Ik raadpleeg wel mijn nationaal en international film maker vriende en journaliste hierover. Headline: The lying and exploitation of the Dutch school book companies. !
  5. Auteur
    VanDijk.nl
    Datum
    Klant mail gestuurd, in september 2015 is gevraagd om IBAN door te geven zodat tegoed overgemaakt kon worden. Helaas geen reactie op ontvangen en daarom nu nogmaals verzocht om IBAN door te geven, daarna zullen we z.s.m. het tegoed overmaken.

Ook een klacht indienen over VanDijk.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn vier manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Meld je klacht bij het bedrijf

  2. Stuur een juridische brief of e-mail

  3. Bel onze juridisch expert

  4. Laat ons voor je bemiddelen