Klacht VanDijk.nl: Boeken ingeleverd, maar er staat van niet

Klachtnummer
# 308733
Gebruiker
Danla
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Ik heb gisteren al mijn boeken ingeleverd zonder enige problemen. De inlever formulier moest ik van de man die me geholpen had aan hem geven. Toen hij klaar was met het scannen van de boeken mocht ik gaan en kreeg geen schadeformulier of iets anders omdat alles goed en compleet was. Nu krijgen mijn ouders een mail over dat ik een boek niet heb ingeleverd, terwijl ik dus wel alles heb ingeleverd.

De oplossing

Ik wil geen schadebedrag betalen voor een boek die ik heb ingeleverd.

1 reactie

  1. Auteur
    VanDijk.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste Danla,

    Wij vinden het vervelend dat je een schadefactuur hebt ontvangen!

    Wanneer jij de boeken inlevert op de inleverdag, worden alle boeken gescand. Boeken die niet aanwezig zijn worden dan gekenmerkt als "niet ingeleverd". Dezelfde avond na het inleveren ontvang je informatie over je inlevering.

    Het artikel "Biologie voor jou 3 vmbo-gt deel b" (artikelnummer 8937427), staat bij ons in het systeem als niet ingeleverd. Je hebt nog de mogelijkheid om dit boek in te leveren tot 1 augustus 2018.

    Vriendelijke groet,

    Annemiek
    Afdeling klantenservice

Ook een klacht indienen over VanDijk.nl?