Opgelost door VanDijk.nl: factuur onterecht

Status
content Opgelost
Klachtnummer
# 389880
Gebruiker
GJ
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Volgens Van Dijk is een boek ingeleverd zonder bijlage en moet mijn dochter 40 euro betalen voor het niet inleveren van de bijlage.
De procedure tijdens het inleveren is dat het boek alleen ingeleverd kan worden met bijlage anders accepteren ze het niet.
Omdat Van Dijk zelf aangeeft dat het boek is ingeleverd kan het dus alleen met bijlage zijn ingenomen.

Mail Van Dijk: Beste G,

Bedankt voor uw bericht.

Op 19 juli ben u al via de e-mail op de hoogte gesteld dat wij de bijlage van het boek hebben ontvangen. Op 27 juli hebben wij u nogmaals een e-mail gestuurd dat wij de bijlage niet hebben ontvangen. Wij kunnen namelijk een het Choices upper-intermediate student's book, zonder bijlage niet meer in zetten.

Omdat wij de bijlage nooit van u hebben ontvangen. Blijft de factuur, zoals mijn collega's al aan u hebben aangeven blijft staan. Als u de factuur niet betaald, zal er aanmaningskosten overheen komen na de vervaldatum na ontvangst van de herinnering. Mocht u dan nog steeds weigeren te betalen wordt u dan overgeheveld aan het incassobureau.

Ik ga er vanuit u nu voldoende te hebben geïnformeerd.

De oplossing

geld terugstorten op rekening

1 reactie

  1. Auteur
    VanDijk.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste meneer/mevrouw Verhaaf,

    Wij vinden het vervelend dat u afwijkende antwoorden van ons heeft gehad.

    Om deze reden gaan wij uit coulance de schadefactuur van € 39,72 crediteren.

    U ontvangt van ons nog een bevestiging per mail.

    Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Vriendelijke groet,

    Annemiek
    Team webcare

Uiteindelijke oplossing

Auteur
GJ
Datum
Uiteindelijke oplossing
Geld is teruggestort
Status
opgelost
Beoordeling
content

Ook een klacht indienen over VanDijk.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen