Klacht VanDijk.nl: Onterecht opgelegde boete

Klachtnummer
# 321478
Gebruiker
Pascal
Datum
1 reactie

Details

De klacht

Mijn zoon zit nu in het 3e jaar van de havo. Zijn middelbare school werkt samen met VanDijk schoolboeken. De firma VanDijk heeft het boek Frans (artikelnummer 9789006183368) "Carte orange 2hv textes & activites deel b" in het 2e schooljaar in 2017 nooit geleverd terwijl deze wel ten onrechte op de pakbon stond. Aan het einde van het schooljaar moest het boek wel worden ingeleverd. Omdat dat natuurlijk niet kon kreeg mijn zoon een boete opgelegd (€82,55).

Dit probleem speelt bij enorm veel leerlingen op de school van mijn zoon. Bij een aantal leerlingen heeft VanDijk haar fout toegegeven door het boek alsnog te leveren en de boete te crediteren. Bij deze gevallen kregen de leerlingen ook de mededeling dat het boek nu niet meer geretourneerd hoefde te worden en deze in de afvalbak gegooid mocht worden.

Tijdens een telefonisch contact met de firma VanDijk weigerde de “service-“ medewerker afgelopen week mijn telefonisch verzoek om de initiële order-pick-lijst te controleren. Hieruit blijkt namelijk dat het desbetreffende boek daadwerkelijk niet is geleverd.

De oplossing

De initiële order-pick-lijst controleren en de boete crediteren.

1 reactie

  1. Auteur
    VanDijk.nl
    Datum
    Dit is onze laatste reactie
    Beste P. van Aken,

    We hebben u zojuist per e-mail een kopie van de originele pakbon gestuurd inzake uw klacht over het artikel 'Carte orange 2hv textes & activites deel a+b'.

    Hiermee reageren we tevens op de door u geplaatste klacht op www.klacht.nl.

    We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

    Vriendelijke groet,

    Gerda
    Afdeling klantenservice

Ook een klacht indienen over VanDijk.nl?

De Consumentenbond begeleidt je naar een oplossing:

Heb je een probleem met een bedrijf? Er zijn drie manieren om tot een oplossing te komen. We helpen je stap voor stap.

  1. Stuur een juridische brief of e-mail

  2. Bel onze juridisch expert

  3. Laat ons voor je bemiddelen